FAQ
Produkte & Kategorien
Welche Beleuchtungsarten sind im Webshop erhältlich?
Wie kann ich zwischen verschiedenen Lampentypen (zB Tischlampen, Deckenlampen, Wandlampen etc.) wählen?

Verwendungszweck: Bestimmen Sie den Zweck der Lampe. Eine Tischlampe kann beispielsweise ideal zum Lesen oder Arbeiten sein, während eine Deckenlampe für die allgemeine Beleuchtung eines Raums sorgen kann.

Raum und Design: Überlegen Sie, welcher Stil und welches Design zu Ihrem Zuhause oder zur Atmosphäre des jeweiligen Raums passt. Eine Wandlampe könnte beispielsweise als dekoratives Element dienen, während eine Tischlampe eher praktisch sein könnte.

Lichtquelle: Beachten Sie die Art des Lichts, das jede Lampe bietet. Einige bieten direktes, fokussiertes Licht, während andere diffuses oder Umgebungslicht abgeben. Dies hängt von der Funktion des Raums und den Beleuchtungsanforderungen ab.

Größe und Platzierung: Berücksichtigen Sie die Größe der Lampe und den Ort, an dem sie platziert werden soll. Eine Deckenlampe könnte beispielsweise in der Mitte eines Raums platziert werden, während eine Wandlampe an einer Wand montiert wird.

Material und Qualität: Material und Qualität sind wichtig. Überlegen Sie, woraus die Lampe besteht und wie langlebig oder pflegeleicht sie ist.

Energieeffizienz: Wenn Energieeffizienz wichtig ist, sollten Sie Energiesparlampen oder LED-Lampen wählen.

Überlegen Sie sich anhand dieser Überlegungen, wie sich die einzelnen Lampentypen in diese Kategorien einordnen lassen und welche Lampe am besten zu Ihrem Verwendungszweck und Ihren Anforderungen passt. Im Onlineshop finden Sie häufig weitere Informationen, Spezifikationen und Beschreibungen, die Ihnen die Entscheidung erleichtern.

Sind Einzelanfertigungen oder personalisierte Beleuchtungen möglich?

In manchen Fällen ist dies möglich. Für individuelle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte.

Kontakt

Welche Lampenstile und -materialien bieten Sie an?

Unsere Lampen sind in 3 verschiedenen Stilen erhältlich: modern, Art Deco, klassisch.

Der Großteil der Produkte in unserem Webshop besteht aus Messing, einige sind aus Eisen oder Kristallen gefertigt.

Diese Informationen finden Sie auf jeder Produktseite.

Welche Produkte sind am beliebtesten?
Wie finde ich die verschiedenen Kategorien?

Die einzelnen Kategorien finden Sie auf der Artikel Seite oder in der Fußzeile.

Gibt es aktuell einen Ausverkauf oder Rabatt?

Über unsere aktuellen Aktionen informieren wir unsere Kunden stets per E-Mail.

Abonnieren Sie unseren Newsletter, um als Erster über unsere neuesten Aktionen informiert zu werden.

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Bestellung & Zahlung
Wie funktioniert die Auftragserteilung und -bestätigung?

Der Kunde hat die Möglichkeit, aus den Produkten des Shops auszuwählen oder sie zu bestellen. Diese Produkte sind in mehreren Farben bzw. Variationen erhältlich. Durch Klicken auf das ausgewählte Produkt kann der Kunde dessen detailliertere Beschreibung anzeigen. Wenn Sie beabsichtigen, etwas zu kaufen, legen Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, nach Auswahl der Farbe des Produkts in einen virtuellen Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ Schaltfläche. Im Warenkorb finden Sie die während des Einkaufs in den Warenkorb gelegten Produkte und den Gesamtbetrag der Rechnung. Hier können Sie die Richtigkeit Ihrer Bestellung überprüfen, insbesondere Preise und Mengen, die bei Bedarf geändert und korrigiert werden können. Der Warenkorb berechnet automatisch den Gesamtbetrag der Bestellung.

Wenn Sie denken, dass die Menge der Produkte in Ihrem Warenkorb korrekt ist, Sie den Gesamtbetrag überprüft haben und entschieden haben, dass Sie sie kaufen möchten, klicken Sie einfach auf das "Zur Kasse" Schaltfläche. In unserem Shop haben Sie die Möglichkeit, Einkäufe ohne Registrierung zu tätigen, sodass Sie drei Möglichkeiten haben:

  1. ob Sie sich als bereits registrierter Kunde anmelden möchten
  2. möchte sich als Neukunde registrieren
  3. Möglicherweise möchten Sie ohne Registrierung kaufen

Wenn Sie bereits zuvor in unserem Shop eingekauft haben, geben Sie bitte die bei der vorherigen Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und das Passwort ein. Wenn Sie sich als Neukunde registrieren möchten, aktivieren Sie zunächst das Kontrollkästchen  das „Patinas Lighting Einkaufskonto erstellen“ aus der Ferne überprüfenbox, geben Sie anschließend Ihre Kaufdaten ein, diese werden im System gespeichert und Sie müssen sich beim nächsten Einkauf nur noch anmelden. Bei Käufen ohne Registrierung geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein. Wählen Sie im nächsten Schritt die für Sie passende Versandart:

  1. Versand

Als nächstes müssen Sie eine Zahlungsmethode das zu Ihnen passt:

  1. Banküberweisung – (bei der Bestellung benachrichtigen wir Sie per E-Mail, dass Ihre Bestellung in den Status „Ausstehend“ versetzt wurde. Sobald der überwiesene Betrag auf unserem Bankkonto eingeht, wird Ihre Bestellung aktiviert und wir stellen Ihnen alle erforderlichen Zusatzinformationen per E-Mail zur Verfügung)
  2. Online-Kreditkartenzahlung (Streifen)

Wenn Sie mit dem Inhalt der Bestellung einverstanden sind, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“ Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Bestellung abzuschicken.

Wie füge ich Produkte zu meinem Einkaufswagen hinzu?

Durch Anklicken des ausgewählten Produkts kann der Kunde dessen detailliertere Beschreibung einsehen. Wenn Sie beabsichtigen, etwas zu kaufen, legen Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, nach Auswahl der Farbe des Produkts in einen virtuellen Warenkorb, indem Sie auf „In den Warenkorb“ .

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Banküberweisung – (bei der Bestellung benachrichtigen wir Sie per E-Mail, dass Ihre Bestellung in den Status „Ausstehend“ versetzt wurde. Sobald der überwiesene Betrag auf unserem Bankkonto eingeht, wird Ihre Bestellung aktiviert und wir stellen Ihnen alle erforderlichen Zusatzinformationen per E-Mail zur Verfügung)

Online-Kreditkartenzahlung (über Streifen)

Installation und Design
Was ist bei der Leuchtenmontage zu beachten?

Bitte beachten Sie, dass die Lichtinstallation boxGerade bei Wandleuchten und Strahlern sind solche Leuchten gefragt.

Welche Ausführungen sind erhältlich?

Messing glänzend (Messing poliert), Messing matt (Messing gebürstet), Antik, Nickel glänzend und Nickel matt. Nickel hat einen Aufpreis von 15 %, Antik 5 %.

Antiquität: Dieses hellbraune Finish ist das Ergebnis eines chemischen Behandlungsprozesses und lässt die Pracht längst vergangener Zeiten wieder aufleben.

Glänzendes Messing: da die Lampe poliert und nicht lackiert ist Patina Lampen aus poliertem Messing werden im Laufe der Jahre leicht dunkler (das hängt von der Luftfeuchtigkeit im Raum ab – etwa 5–10 Jahre).

Messing matt: Diese gebürstete und polierte Messingoberfläche mit ihrer eleganten goldenen Farbe verleiht jeder Innenwand, die sie schmückt, einen Hauch von Klasse.

Glanznickel: Die Messinglampe ist vernickelt, um ein helles, sauberes Gefühl zu vermitteln.

Mattnickel: Raffinierte, dezente Silberfarbe, die polierte (glänzende) Nickeloberfläche ist gebürstet, was für ein weicheres, sanfteres Aussehen sorgt und ein unaufdringliches Ambiente schafft.

Können die Lichter verlängert werden?

Ja, wir können die Stange oder die Kette je nach Deckenhöhe kürzer oder länger machen. Berücksichtigen Sie bei Ihrer Entscheidung bitte die Körpergröße der Bewohner und ob die Lampe über einem Esstisch hängen soll.

Machen Sie einzigartige Designs?

Ja, das tun wir. Kontaktieren Sie uns gerne mit Ihren Anforderungen.

Können die Leuchten auch mit einem anderen Glasschirm als im Katalog abgebildet bestellt werden?

Ja, je nach Größe des Halters (6, 8, 20, 25,30 cm) können Sie aus den vorrätigen Farbtönen wählen.

Pflege- und Gebrauchshinweise
Wie bekomme ich Ersatzglas, wenn es kaputt geht?

Die meisten Farbtöne sind auf Lager und können in unserem Webshop gekauft werden.

Kann ich die Wandleuchten auch im Badezimmer verwenden?

Ja, aber Sie sollten es an Orten platzieren, wo es außerhalb der Reichweite von Wasser liegt.

Sind Patinas-Lampen nur für den Hausgebrauch bestimmt?

Ja, da es sich bei unseren Lampen um dekorative und nicht um technische Lampen handelt, sind sie in erster Linie für den Standardgebrauch vorgesehen. Falls Sie Ihre Lampen in einer anderen Umgebung verwenden möchten, teilen Sie uns bitte vor der Bestellung alle technischen Informationen und Richtlinien des Einsatzortes mit.

Für Schäden an den Lampen bei unsachgemäßer Verwendung übernehmen wir keine Haftung.

Welche Art von Glühbirne kann ich verwenden?

Unsere Lampen haben E14-, E27- und GU9-Fassungen passend für LED-Glühbirnen. Auf Anfrage können wir auch US-Standardfassungen herstellen. Einige unserer Lampen werden mit Leuchtmitteln geliefert.

Wie kann ich die Lampe reinigen?

Unsere Lampen dürfen nicht mit Reinigungsmitteln jeglicher Art gereinigt werden. Die Gläser können wie normale Gläser mit Spülmittel gereinigt werden.

Benutzen Sie bei der Montage der Leuchten bitte die beiliegenden Baumwollhandschuhe, da Ihr Monteur sonst möglicherweise Fingerabdrücke hinterlässt, die mit der Zeit kaum noch zu entfernen sind.

Bitte denken Sie daran, Ihre Lampen zu pflegen, sie benötigen regelmäßige Wartung; Staub sollte

Wie kann ich eine Qualitätsbeschwerde bezüglich des von mir gekauften Glasschirms vorbringen, der offenbar kleine Blasen aufweist?

Die Glasschirme sind mundgeblasen, kleine Bläschen mindern die Qualität dieses Glases nicht.

Versand- und Lieferzeit
Wohin liefern Sie?

Wir versenden weltweit

Was kostet der Versand?

In der gesamten Europäischen Union ist es kostenlos.

In Länder außerhalb der EU berechnen wir 10 % der Gesamtkosten für Versand, Verpackung und Verwaltungskosten.

Für abgelegene Ziele, bei denen die Versandkosten nicht im Voraus berechnet werden können, kontaktieren Sie uns bitte beim Bezahlvorgang, um die genauen Versandkosten zu erfahren.

Wie lange dauert es bis meine Bestellung ankommt?

Die Produktionszeit beträgt 4-6 Wochen, erst dann können wir mit der Auslieferung per Kurierdienst beginnen.

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Innerhalb der Europäischen Union treffen Bestellungen in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen ab Versanddatum ein. Bei Zielorten außerhalb der EU können Kunden damit rechnen, dass ihre Bestellungen innerhalb von 8-12 Werktagen eintreffen.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Eine spezielle Paketverfolgung ist derzeit noch nicht möglich, wir arbeiten jedoch daran, so schnell wie möglich eine interne Paketverfolgung zur Verfügung zu stellen. Bis auf Weiteres senden wir Ihnen immer E-Mails über Änderungen Ihres Bestellstatus, sodass Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Rückerstattung & Garantie
Wo finde ich die Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien?

Sie finden es auf der Seite mit den Geschäftsbedingungen.

Was soll ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten habe?

Bitte nehmen Sie in diesem Fall schnellstmöglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Kontakt

Welche Garantie bieten Sie für Ihre Produkte?

Die von Patinás Lamp Kft. hergestellten Lampen unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle.

Nach Abschluss der Arbeiten werden alle Ergebnisse mit Fotos und der Auftragsnummer dokumentiert. Stellt der Kunde nach Erhalt der Ware einen Mangel fest, ist er verpflichtet, dies unverzüglich an patinas2patinas.hu  E-Mail-Addresse.

Fehlermeldungen werden nur innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt entgegengenommen.

Nach Ablauf des Haltbarkeitsdatums können wir keine Reklamationen mehr akzeptieren. Für Schäden oder mögliche Verfärbungen von Lampen, die nach Erhalt an ungeeigneten Orten (insbesondere an feuchten Orten oder auf Baustellen) gelagert werden, übernehmen wir keine Haftung.

Mängel, die durch unsachgemäße Lagerung entstanden sind, werden behoben und gegen eine zusätzliche Gebühr zurückgesandt. Patinás Lampa Kft. haftet nicht für Schäden, Glasbruch oder Verunreinigungen, die durch unsachgemäße Installation entstehen. Es steht, was nicht von der Garantie abgedeckt ist,

Auf Fassungen und Kabel innerhalb der Leuchte wird eine Garantie von 10 Jahren gewährt.

Auf die Oberfläche (Finish) der Metallteile gewähren wir 5 Jahre Garantie, sofern die Leuchte mit Decklackierung erworben wurde.

Verfärbungen bei unlackierten Lampen sind kein Gegenstand der Garantie.

Für alle Lichtquellen (LED-Streifen und Treiber sowie G2-Lichtquellen) wird eine Garantie von 9 Jahren gewährt.

Im Falle eines Glasbruchs garantieren wir die Lieferung des gleichen Glastyps innerhalb von 10 Jahren ab Kaufdatum zum aktuellen Handelspreis.

Registrierung & Accountverwaltung
Wie erstelle ich ein Konto im Webshop?

Sie können ein Benutzerkonto anlegen, nachdem Sie Ihre Bestellung zusammengestellt und die Produkte in den Warenkorb gelegt haben. Klicken Sie anschließend auf den "Zur Kasse" Mit der Schaltfläche gelangen Sie zur Checkout-Seite. Auf der Checkout-Seite haben Sie die Möglichkeit, ein neues Konto zu registrieren oder sich bei einem vorhandenen Konto anzumelden.

Wie melde ich mich bei meinem Konto an?

Auf der Seite des professionellen Bereichs können Sie sich in Ihr bestehendes Konto einloggen, indem Sie auf das "ANMELDUNG" .

Darüber hinaus haben Sie auf der Checkout-Seite die Möglichkeit, sich in Ihr bestehendes Konto einzuloggen.

Wie kann ich meine Daten oder mein Passwort ändern?

Auf dem Seite „Mein Konto“ Sie können Ihre Versand- und Rechnungsinformationen unter der Registerkarte „Adressen“ ändern. Unter der Registerkarte „Kontodetails“ können Sie Ihre Kontoinformationen ändern.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf das "ANMELDUNG"  Taste im nun erscheinenden Bestätigungsfenster nun wieder los. auf die Seite zum professionellen Bereich  Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie ein neues Passwort anfordern können, indem Sie auf klicken „Passwort vergessen? “.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Auf dieser Seite können Sie unseren Newsletter abonnieren:

Newsletter

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Am Ende jeder E-Mail befindet sich ein abmelden Button. Mit einem Klick auf diesen Button können Sie sich umgehend von unserem Newsletter abmelden.

Gibt es ein Treueprogramm oder Punktesystem für Kunden?

Wir haben bisher kein Treuesystem implementiert und für Einkäufe werden keine Punkte vergeben.

Wir planen, in Zukunft eine Art Treuesystem einzuführen, können aber noch nicht sagen, wann.

Wie funktioniert die Merkzettel-Funktion?

Auf jeder Produktseite gibt es eine Zur Wunschliste hinzufügen Taste unter dem in den Warenkorb Button. Mit einem Klick darauf kannst Du das Produkt zu Deiner Wunschliste hinzufügen, welche Du jederzeit schnell aufrufen kannst, indem Du auf das Herz-Symbol oben rechts mit einem Klick klickst. Produkte, die Du zu Deiner Wunschliste hinzugefügt hast, werden gemerkt.

Sicherheit
Welche Maßnahmen ergreift der Webshop zum Datenschutz?

Unser Webshop ergreift verschiedene Maßnahmen zum Datenschutz:

SSL/TLS-Verschlüsselung: Unser Webshop verwendet das HTTPS-Protokoll, welches die Datenübertragung zwischen Browser und Server verschlüsselt und so den unbefugten Zugriff auf die Daten verhindert.

Datenschutzrichtlinien: Auf der folgenden Seite finden Sie unsere Datenschutzrichtlinien. Darin erfahren Sie im Detail, welche Daten wir erheben, wie wir diese Daten verwenden und welche Rechte Kunden in Bezug auf die Verwaltung ihrer Daten haben.

Zwei-Faktor-Authentifizierung: Bei Einkäufen erhöht die Zwei-Faktor-Authentifizierung die Sicherheit, indem sie über die Angabe der Kartendaten des Benutzers hinaus weitere Überprüfungsschritte erfordert, beispielsweise die Eingabe eines per SMS erhaltenen Bestätigungscodes.

Datensicherheitsmaßnahmen: Maßnahmen zum Schutz der Daten, wie Firewalls, regelmäßige Sicherheitsprüfungen und -updates sowie routinemäßige Datensicherungen,tribuBitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung.

Für unseren Webshop ist es wichtig, dem Datenschutz die gebührende Aufmerksamkeit zu schenken und Kundendaten gesetzeskonform zu behandeln. Wir sind davon überzeugt, dass Datenschutzmaßnahmen und -richtlinien von entscheidender Bedeutung sind, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbeziehungen zu etablieren.

Wie werden meine Bankdaten bei Transaktionen geschützt?

SSL/TLS-Verschlüsselung: Unser Webshop verwendet das HTTPS-Protokoll, welches die Datenübertragung zwischen Browser und Server verschlüsselt und so den unbefugten Zugriff auf die Daten verhindert.

Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?

Hier finden Sie unsere Datenschutzrichtlinien Auf der folgenden Seite erfahren Sie im Detail, welche Daten wir erheben, wie wir diese Daten verwenden und welche Rechte Kunden im Hinblick auf die Verwaltung ihrer Daten haben.

 

Alle Daten unserer Kunden werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Welche Cookies werden auf der Website verwendet?

Auf dieser Seite Eine genaue Beschreibung, wofür Cookies genau eingesetzt werden, finden Sie hier.

Wie lösche ich mein Konto und meine Daten aus ihrem System?

Sie können dies nicht manuell tun.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, bitte kontaktieren Sie uns unter den angegebenen Kontaktdaten.

Kundenservice & Kontakt
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns jederzeit von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 5:00 Uhr und am Freitag von 9:00 bis 3:00 Uhr.

E-Mail: sales@patinas.hu

Telefonnummer: + 36 20 574 5145

Zu welchen Zeiten sind die Mitarbeiter des Kundenservice erreichbar?

Sie erreichen uns jederzeit von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 5:00 Uhr und am Freitag von 9:00 bis 3:00 Uhr.

E-Mail: patinas2@patinas.hu

Telefonnummer: + 36 20 574 5145

B2B-Partnerschaft
Wie kann ich mich als Partner bewerben?

Auf dem Seite zum professionellen Bereich, füllen Sie das Formular aus. Für weitere Informationen werden wir Sie kurz nach dem Ausfüllen des Formulars unter einer der angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Welche Rabatte und Sonderpreise bietet der Webshop B2B-Kunden?

Unsere Partner erhalten einen individuellen Coupon-Code, mit dem sie bei allen Bestellungen einen festen prozentualen Rabatt auf den Gesamtbetrag inklusive Versandkosten erhalten.

Es lohnt sich, sich als Partner zu bewerben, denn wir bieten Ihnen bis zu 50% Rabatt auf den Preis unserer Produkte.

Wie funktioniert die Aufgabe einer Großbestellung?

Bei Großbestellungen geben Sie Ihre Bestellung auf die gleiche Weise auf wie bisher. Der Bestellvorgang wird durch die Menge der bestellten Produkte nicht beeinflusst.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns.

Besteht die Möglichkeit maßgeschneiderter Lösungen für Unternehmensbedürfnisse?

Selbstverständlich ist auch die Anfertigung von Sondergrößen möglich, falls die angegebenen Maße der Produkte nicht passen.

Bei individuellen Wünschen können wir die angegebenen Maße in gewissem Umfang ändern. Nehmen Sie in diesem Fall jedoch unbedingt Kontakt mit uns auf und geben Sie keine Bestellung auf.

Individuell gewünschte Maße können wir nur garantieren, wenn wir vor Auftragserteilung eine vorherige Rücksprache per E-Mail oder Telefon halten.

Möchten Sie unser Partner werden?
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Dort erfahrt Ihr alle Infos dazu.
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Support
Sollten Sie auf eine Frage keine Antwort erhalten haben oder eine konkrete Frage haben, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Alternativ können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren und bei dringenden Fragen steht Ihnen unser Kundenservice auch telefonisch zur Verfügung.

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