FAQ
produits et catégories
Quels types d'éclairages sont disponibles dans la boutique en ligne ?
Comment puis-je choisir entre différents types de lampes (par exemple lampes de table, plafonniers, appliques murales, etc.) ?

Utilisation prévue: Déterminez l'utilité de la lampe. Par exemple, une lampe de table peut être idéale pour lire ou travailler, tandis qu'un plafonnier peut fournir un éclairage général à une pièce.

Espace et Design : Tenez compte du style et du design qui conviennent à votre maison ou à l'ambiance de la pièce. Par exemple, une applique murale peut servir d'élément décoratif, tandis qu'une lampe de table peut être plus pratique.

Source de lumière: Tenez compte du type de lumière que chaque lampe propose. Certaines fournissent une lumière directe et focalisée, tandis que d'autres émettent une lumière diffuse ou ambiante. Cela dépend de la fonction de la pièce et des besoins en éclairage.

Taille et emplacement : Tenez compte de la taille de la lampe et de l'endroit où elle sera placée. Par exemple, un plafonnier peut être placé au centre d'une pièce, tandis qu'une applique murale sera fixée au mur.

Matériel et qualité : Le matériau et la qualité sont importants. Tenez compte de la composition de la lampe et de sa durabilité ou de sa facilité d'entretien.

Efficacité énergétique: Si l’efficacité énergétique est importante, pensez à choisir des lampes à économie d’énergie ou à LED.

En fonction de ces considérations, réfléchissez à la manière dont chaque type de lampe s'intègre dans ces catégories et à celle qui correspond le mieux à votre utilisation prévue et à vos besoins. La boutique en ligne fournit souvent des informations, des spécifications et des descriptions supplémentaires pour vous aider dans votre processus de décision.

Des commandes individuelles ou des éclairages personnalisés sont-ils possibles ?

Dans certains cas, c'est possible. Veuillez nous contacter pour des demandes individuelles.

Contact

Quels styles et matériaux de lampes proposez-vous ?

Nos lampes sont disponibles en 3 styles différents : moderne, art déco, classique.

La majorité des produits de notre boutique en ligne sont en laiton, certains sont en fer ou en cristaux.

Vous pouvez retrouver ces informations sur chaque page produit.

Quels sont les produits les plus populaires ?
Comment puis-je trouver les différentes catégories ?

Vous pouvez retrouver les différentes catégories sur le page de produits ou sur le pied de page.

Y a-t-il une vente ou une réduction en cours ?

Nous informons toujours nos clients de nos promotions en cours par email.

Abonnez-vous à notre newsletter pour être le premier informé de nos dernières promotions.

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commande et paiement
Comment se déroule la passation et la confirmation d'une commande ?

Le client a la possibilité de choisir ou de commander parmi les produits du magasin, lesquels produits sont disponibles en plusieurs couleurs, c'est-à-dire en variantes. En cliquant sur le produit sélectionné, le client peut consulter sa description plus détaillée. Si vous avez l'intention d'acheter, après avoir sélectionné la couleur du produit, vous placez le produit que vous souhaitez acheter dans un panier virtuel en appuyant sur le bouton « Ajouter au panier » bouton. Dans le panier, vous trouverez les produits ajoutés au panier lors de l'achat et le montant total de la facture. Vous pouvez ici vérifier l'exactitude de votre commande, notamment les prix et les quantités, qui peuvent être modifiés et corrigés selon vos besoins. Le panier calcule automatiquement le montant total de la commande.

Si vous pensez que la quantité de produits dans votre panier est correcte, que vous avez vérifié le montant total et que vous avez décidé de les acheter, cliquez simplement sur le bouton "Passer à la caisse" bouton. Dans notre boutique, vous avez la possibilité de faire des achats sans inscription, vous avez donc trois options :

  1. si vous souhaitez vous connecter en tant que client déjà enregistré
  2. veut s'inscrire en tant que nouveau client
  3. Vous pouvez acheter sans inscription

Si vous avez déjà effectué un achat dans notre boutique, veuillez saisir l'adresse e-mail et le mot de passe fournis lors de l'inscription précédente. Si vous souhaitez vous inscrire en tant que nouveau client, cochez d'abord la case  le « Créer un compte d'achat Patinas Lighting » vérifierbox, puis saisissez vos données d'achat, qui seront enregistrées dans le système, et vous n'aurez plus qu'à vous connecter la prochaine fois que vous effectuerez un achat. Pour les achats sans inscription, saisissez votre adresse de facturation et de livraison. À l'étape suivante, choisissez le mode de livraison qui vous convient :

  1. Livraison

Ensuite, vous devrez choisir un mode de paiement qui vous convient:

  1. virement – (lors du passage de votre commande, nous vous avertirons par email que votre commande a été placée en « statut en attente », dès que le montant transféré arrivera sur notre compte bancaire, votre commande sera activée et nous vous fournirons par email toute information complémentaire nécessaire)
  2. Paiement en ligne par carte de crédit (bande)

Si vous êtes d'accord avec le contenu de la commande, cliquez sur le bouton «Commande complète” bouton pour envoyer la commande.

Comment ajouter des produits à mon panier ?

En cliquant sur le produit sélectionné, le client peut consulter sa description plus détaillée. Si vous avez l'intention d'acheter, après avoir sélectionné la couleur du produit, vous placez le produit que vous souhaitez acheter dans un panier virtuel en appuyant sur le bouton « Ajouter au panier » .

Quelles méthodes de paiements sont disponibles?

Virement bancaire – (lors du passage de votre commande, nous vous avertirons par email que votre commande a été placée en « statut en attente », dès que le montant transféré arrivera sur notre compte bancaire, votre commande sera activée et nous vous fournirons par email toute information complémentaire nécessaire)

Paiement en ligne par carte de crédit (par bande)

installation et conception
Que faut-il prendre en compte lors de l’installation des luminaires ?

Veuillez noter que l'installation lumineuse boxelles sont nécessaires, notamment dans le cas d'appliques murales et de spots.

Quels types de finitions sont disponibles ?

Laiton brillant (laiton poli), laiton mat (laiton brossé), nickel antique, brillant et nickel mat. Le nickel a un supplément de 15%, l'antique 5%.

Antique: est le résultat d'un processus de traitement chimique, cette finition brun clair recrée la splendeur d'une époque révolue.

Laiton brillant : comme la lampe est polie plutôt que vernie Patines les lampes en laiton poli s'assombriront légèrement au fil des ans (cela dépend de l'humidité de l'espace - environ 5 à 10 ans).

Laiton mat : D'une élégante couleur dorée, cette surface en laiton brossé et poli offre une touche de classe à tout mur intérieur qu'elle orne.

Nickel brillant : la lampe en laiton est nickelée pour donner cette sensation de propreté et de luminosité.

Nickel mat : Couleur argent raffinée et discrète, la surface en nickel poli (brillant) est brossée permettant un aspect plus doux et plus délicat pour créer une ambiance discrète.

Les lumières peuvent-elles être allongées ?

Oui, nous pouvons raccourcir ou allonger la tige ou la chaîne en fonction de la hauteur du plafond. Lors de votre choix, tenez compte de la taille des habitants et de la possibilité de suspendre la lampe au-dessus d'une table à manger.

Faites-vous des designs uniques ?

Oui, nous le faisons. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins.

Les luminaires peuvent-ils être commandés avec un autre abat-jour en verre comme représenté dans le catalogue ?

Oui, en fonction de la taille du support (6, 8, 20, 25,30 cm) vous pouvez choisir parmi les teintes en stock.

instructions d'entretien et d'utilisation
Comment puis-je obtenir un verre de remplacement si je le casse ?

La majorité des nuances sont en stock et vous pouvez les acheter dans notre boutique en ligne.

Puis-je également utiliser les appliques murales dans la salle de bain ?

Oui, mais vous devez le placer dans des endroits hors de portée de l’eau.

Les lampes Patinas sont-elles destinées uniquement à un usage domestique ?

Oui, nos lampes étant décoratives et non techniques, elles sont principalement destinées à un usage standard. Si vous souhaitez utiliser les vôtres dans un environnement alternatif, veuillez partager toutes les informations techniques et les directives du lieu d'utilisation avant de passer commande.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux lampes si elles ne sont pas utilisées correctement.

Quel type d'ampoule puis-je utiliser ?

Nos lampes ont Douilles E14, E27 et GU9 convient aux ampoules à filament LED. Sur demande nous pouvons également réaliser des douilles standard US. Certaines de nos lampes sont livrées avec des sources lumineuses.

Comment puis-je nettoyer la lampe ?

Vous ne devez pas nettoyer nos lampes avec un quelconque détergent. Les verres peuvent être nettoyés avec un liquide vaisselle comme les verres ordinaires.

Lors de l'installation des lumières, veuillez utiliser les gants en coton fournis, sinon votre installateur risque de laisser des empreintes digitales difficiles à éliminer après un certain temps.

N'oubliez pas de prendre soin de vos lampes, elles nécessitent un entretien régulier ; la poussière doit être

Comment puis-je résoudre un problème de qualité concernant l'abat-jour en verre que j'ai acheté, qui semble contenir de petites bulles à l'intérieur ?

Les abat-jour en verre sont soufflés à la bouche, les petites bulles ne diminuent pas la qualité de cette verrerie.

expédition et délai de livraison
Où livrez-vous votre nourriture?

Nous envoyons dans le monde entier

Combien coûte la livraison?

Dans toute l’Union européenne, c’est gratuit.

Pour les pays hors UE, nous facturons 10 % du coût total d'expédition, d'emballage et d'administration.

Pour les destinations éloignées où les frais d'expédition ne peuvent pas être calculés à l'avance, veuillez nous contacter au moment du paiement pour connaître les frais d'expédition exacts.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

Le délai de production est de 4 à 6 semaines, et ce n'est qu'alors que nous pouvons commencer le processus de livraison par service de messagerie.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Au sein de l'Union européenne, les commandes arrivent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Pour les destinations hors UE, les clients peuvent s'attendre à ce que leurs commandes arrivent dans un délai de 8 à 12 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre mon colis?

Il n'est pas encore possible de fournir un suivi spécifique des colis, mais nous travaillons à mettre à disposition un système de suivi interne des colis dès que possible. Pour le moment, nous vous envoyons toujours des e-mails concernant les changements de statut de votre commande, afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande en temps réel.

remboursement et garantie
Où puis-je trouver la politique de remboursement et d'échange ?

Vous pouvez le trouver sur le page des termes et conditions.

Que dois-je faire si j'ai reçu un produit défectueux ou endommagé ?

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Contact

Quel type de garantie offrez-vous pour vos produits ?

Les lampes fabriquées par Patinás Lamp Kft. sont soumises à un contrôle de qualité strict.

Une fois le travail terminé, tous les résultats sont documentés avec des photos et le numéro de commande. Si le client détecte un défaut après avoir reçu le produit, il est tenu d'envoyer la notification à patinas2patinas.hu  adresse e-mail.

Les rapports d'erreur ne seront acceptés que pendant 15 jours ouvrables après réception.

Nous ne pourrons pas accepter de réclamations après la date d'expiration. Nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages ou décolorations éventuelles des lampes stockées dans un endroit inapproprié après réception (notamment dans des endroits humides ou sur des chantiers).

Les défauts causés par un stockage inapproprié seront corrigés et renvoyés moyennant des frais supplémentaires. Patinás Lampa Kft. ne sera pas responsable des dommages, bris de verre ou contamination résultant d'une installation non professionnelle. Il est indiqué ce qui n'est pas couvert par la garantie,

Une garantie de 10 ans est accordée sur les douilles et les câbles à l'intérieur du luminaire.

Nous accordons une garantie de 5 ans sur la surface (finition) des pièces métalliques, si la lampe a été achetée avec une couche supérieure de vernis.

Les décolorations survenant sur des lampes non vernies ne sont pas couvertes par la garantie.

Une garantie de 2 ans est accordée pour toutes les sources lumineuses (rubans et drivers LED et sources lumineuses G9).

En cas de bris de verre, nous garantissons la livraison du même type de verre dans les 10 ans suivant l'achat au prix commercial en vigueur.

inscription et gestion de compte
Comment créer un compte dans la boutique en ligne ?

Vous pouvez créer un compte utilisateur après avoir compilé votre commande et ajouté les produits à votre panier. Après cela, cliquez sur le bouton "Passer à la caisse" Le bouton vous amènera à la page de paiement. Sur la page de paiement, vous avez la possibilité de créer un nouveau compte ou de vous connecter à un compte existant.

Comment me connecter à mon compte?

Sur la page de l'espace professionnel, vous pouvez vous connecter à votre compte existant en cliquant sur le "CONNEXION" .

En plus de cela, sur la page de paiement, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte existant.

Comment puis-je modifier mes données ou mon mot de passe ?

Sur le Page « Mon compte » Vous pouvez modifier vos informations d'expédition et de facturation sous l'onglet Adresses. Sous l'onglet Détails du compte, vous pouvez modifier les informations de votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le "CONNEXION"  bouton (dans la fenêtre de contrôle qui apparaît maintenant) sur le page espace professionnel  une fenêtre apparaîtra dans laquelle vous pourrez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Vous avez perdu votre mot de passe ? ».

Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter sur cette page :

Newsletter

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Au bas de chaque e-mail, il y a un vous désabonner bouton. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez vous désinscrire immédiatement de notre newsletter.

Existe-t-il un programme de fidélité ou un système de points pour les clients ?

Nous n'avons pas encore mis en place de système de fidélité et aucun point n'est attribué pour les achats.

Nous prévoyons d’introduire une sorte de système de fidélité à l’avenir, mais nous ne pouvons pas dire quand.

Comment fonctionne la fonction liste de souhaits ?

Sur chaque page produit, il y a un Ajouter à ma wishlist bouton ci-dessous le Ajouter au panier bouton. En cliquant dessus, vous pouvez ajouter le produit à votre liste de souhaits, à laquelle vous pouvez accéder rapidement à tout moment en cliquant sur l'icône en forme de cœur dans le coin supérieur droit en un clic. Les produits que vous avez ajoutés à votre liste de souhaits sont mémorisés.

sécurité et confidentialité
Quelles mesures la boutique en ligne prend-elle pour protéger les données ?

Notre boutique en ligne prend plusieurs mesures pour la protection des données :

Cryptage SSL/TLS : Notre boutique en ligne utilise le protocole HTTPS, qui crypte la transmission des données entre le navigateur et le serveur, empêchant ainsi tout accès non autorisé aux données.

Les politiques de confidentialité: Vous pouvez trouver nos politiques de confidentialité sur la page suivante, détaillant les données que nous collectons, la manière dont nous utilisons ces données et les droits des clients concernant la gestion de leurs données.

Authentification à deux facteurs: Lors des achats, l'authentification à deux facteurs renforce la sécurité, nécessitant des étapes de vérification supplémentaires au-delà de la fourniture des détails de la carte utilisateur, comme la saisie d'un code de vérification reçu par SMS.

Mesures de sécurité des données : Les efforts visant à protéger les données, notamment les pare-feu, les contrôles et mises à jour de sécurité réguliers et les sauvegardes de données de routine, sont tous essentiels.tribuVeuillez vous référer à notre politique de protection des données.

Il est important pour notre boutique en ligne de prêter une attention particulière à la protection des données et de traiter les données des clients conformément à la réglementation. Nous pensons que les mesures et politiques de protection des données sont essentielles pour favoriser la confiance et établir des relations clients à long terme.

Comment mes informations bancaires sont-elles protégées lors des transactions ?

Cryptage SSL/TLS : Notre boutique en ligne utilise le protocole HTTPS, qui crypte la transmission des données entre le navigateur et le serveur, empêchant ainsi tout accès non autorisé aux données.

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Vous pouvez trouver notre Les politiques de confidentialité sur la page suivante, détaillant les données que nous collectons, la manière dont nous utilisons ces données et les droits des clients concernant la gestion de leurs données.

 

Toutes les données de nos clients seront traitées de manière confidentielle et ne seront pas divulguées à des tiers.

Quels cookies sont utilisés sur le site Web ?

Sur cette page vous pouvez trouver une description détaillée de l'utilisation exacte des cookies.

Comment supprimer mon compte et mes données de leur système ?

Vous ne pouvez pas le faire manuellement.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contactez nous en utilisant les coordonnées fournies.

service client et contact
Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment du lundi au jeudi de 9h00 à 5h00 et le vendredi de 9h00 à 3h00.

E-mail: sales@patinas.hu

Numéro de téléphone: +36 20 574 5145

À quelles heures le personnel du service client est-il disponible ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment du lundi au jeudi de 9h00 à 5h00 et le vendredi de 9h00 à 3h00.

E-mail: patinas2@patinas.hu

Numéro de téléphone: +36 20 574 5145

Partenariat B2B
Comment puis-je postuler en tant que partenaire ?

Sur le page espace professionnel, remplissez le formulaire. Pour plus d'informations, nous vous contacterons peu de temps après avoir rempli le formulaire à l'une des coordonnées fournies.

Quelles remises et prix uniques la boutique en ligne propose-t-elle aux clients B2B ?

Nos partenaires reçoivent un code promo unique qu'ils peuvent utiliser pour obtenir un pourcentage de remise fixe sur le montant total de toutes leurs commandes, y compris les frais de livraison.

Cela vaut la peine de postuler pour devenir partenaire, car nous pouvons fournir jusqu'à 50% de réduction sur le prix de nos produits.

Comment passer une commande plus importante ?

En cas de commandes de gros volume, passez votre commande de la même manière que précédemment. Le processus de commande ne sera pas affecté par la quantité de produits commandés.

Si vous avez des questions, s'il vous plaît contactez-nous.

Existe-t-il une possibilité de solutions personnalisées pour les besoins de l'entreprise ?

Bien entendu, il est également possible de produire des tailles personnalisées si les dimensions spécifiées pour les produits ne conviennent pas.

En cas de demande individuelle, nous pouvons modifier dans une certaine mesure les dimensions spécifiées. Cependant, dans ce cas, assurez-vous de nous contacter et de ne pas passer de commande.

Nous ne pouvons garantir les dimensions demandées individuellement que si nous nous consultons au préalable par e-mail ou par téléphone avant de passer la commande.

Voulez-vous devenir notre partenaire?
Si vous souhaitez devenir notre revendeur, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour accéder à l'espace professionnel,
où vous pourrez trouver toutes les informations à ce sujet.
SOYONS PARTENAIRES
Support
N'hésitez pas à nous contacter, si vous n'avez pas reçu de réponse à une question ou si vous avez une question spécifique.

Vous pouvez également nous contacter par email et si vous avez des questions urgentes, notre service client est également à votre disposition par téléphone.

email

sales@patinas.hu

Téléphone

+36 20 574 5145

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